Documents biométriques. Quand les visites inopinées brisent la bureaucratie

Dans certaines administrations locales à Oran, l’accès à un service aussi élémentaire que la remise d’un document biométrique est devenu un véritable parcours du combattant pour le citoyen. Entre lenteurs inexpliquées, absence de communication et manque de suivi, la bureaucratie continue de peser lourdement sur le quotidien des habitants. À Oran, il aura fallu des visites inopinées du wali, au niveau de plusieurs délégations communales, pour que cette réalité, dénoncée depuis longtemps, soit enfin mise en lumière. Il a fallu l’intervention directe du premier responsable de la wilaya pour que les citoyens puissent enfin bénéficier de leurs documents biométriques, qu’il s’agisse du permis de conduire, du passeport ou encore de la carte nationale d’identité. Une situation révélatrice de l’ampleur de la bureaucratie persistante au sein de certaines administrations. Des documents pourtant prêts depuis des semaines, voire des mois, restaient bloqués sans aucune justification valable, obligeant les citoyens à multiplier les déplacements, à patienter de longues heures et à essuyer des réponses évasives. Ces dysfonctionnements ont mis en évidence un manque flagrant de rigueur administrative et de sens du service public. Dans plusieurs cas, l’absence d’information a été le principal obstacle, les citoyens n’étant même pas contactés pour être informés de la disponibilité de leurs documents. Une négligence qui alimente la frustration et la perte de confiance envers les institutions. Face à cette situation, le wali a donné des instructions fermes aux responsables concernés afin que les citoyens soient systématiquement contactés pour venir récupérer leurs documents biométriques, mettant ainsi fin à une pratique injustifiée de rétention administrative. Cette décision vise à instaurer un minimum de transparence et à alléger la pression inutile subie par les usagers des services publics. Ces visites inopinées auront au moins eu le mérite de remettre la machine administrative en marche et de rappeler que l’administration est avant tout au service du citoyen. Toutefois, elles soulèvent une question essentielle: faut-il attendre à chaque fois l’intervention du wali pour que les choses fonctionnent normalement? La lutte contre la bureaucratie ne peut se limiter à des actions ponctuelles. Elle exige une réforme profonde des pratiques, un suivi permanent et une responsabilisation claire des gestionnaires afin que le respect du citoyen ne dépende plus de visites surprises mais devienne une règle permanente du service public.