Modernisation du transport aérien. Des efforts et des insuffisances dans la gestion

Dans le cadre de la politique nationale de modernisation des moyens de transport, l'État algérien a consenti des investissements considérables dans le développement des infrastructures aéroportuaires, avec pour objectif d’offrir aux voyageurs nationaux comme étrangers un service de qualité répondant aux standards internationaux en matière d’accueil, de confort et de fluidité. Ces efforts s’inscrivent dans une stratégie globale visant à positionner l’Algérie comme un carrefour entre les dessertes nationales et internationales. Il incombe, dès lors, aux différents acteurs du secteur aérien de traduire ces ambitions en actions concrètes, en assurant une gestion efficace et orientée vers la satisfaction des usagers. Cependant, force est de constater que certains aéroports ne répondent toujours pas aux exigences fondamentales d’une gestion moderne. Des dysfonctionnements notables sont observés tant à l’embarquement qu’au débarquement, impactant directement la qualité de l’expérience passager. Ces insuffisances concernent aussi bien les infrastructures que les services fournis par certaines compagnies aériennes, ternissant ainsi leur image commerciale. Parmi les principales lacunes relevées, l’absence de passages prioritaires dédiés aux personnes âgées, aux personnes à mobilité réduite, aux femmes enceintes ou accompagnées d’enfants en bas âge est particulièrement préoccupante. Ces zones réservées, pourtant essentielles à la fluidité du trafic, sont inexistantes dans plusieurs aéroports ou mal signalées. Les étapes de l’enregistrement, du dépôt des bagages, ainsi que les formalités de police et de douane peuvent, dans certains cas, s’avérer particulièrement contraignantes. Quant à la récupération des bagages, elle constitue souvent une épreuve pénible pour les voyageurs à l’arrivée. Malgré les efforts déployés pour moderniser et construire de nouvelles aérogares, des négligences persistantes dans certains sites freinent l’atteinte des objectifs fixés. Un autre point sensible concerne la gestion des parkings. Bien que ceux-ci soient automatisés, le système «dépose-minute» reste défaillant dans plusieurs aéroports, contraignant les accompagnateurs à payer des frais injustifiés pour de brefs arrêts. Ce dysfonctionnement va à l’encontre des pratiques courantes à l’international, où de telles mesures visent à désengorger les accès et faciliter les rotations. Il est impératif que les périodes de forte affluence, notamment durant les vacances estivales et la saison du Hadj, fassent l’objet d’une gestion rigoureuse, avec des ajustements adaptés pour répondre aux besoins croissants des passagers. Concernant la compagnie nationale Air Algérie, certaines pratiques suscitent des interrogations, notamment le refus d’accès en première classe pour les parents accompagnés de nourrissons, ou encore le manque de prise en charge spécifique pour certaines catégories de passagers. Ces manquements sont perçus comme une négligence du statut de client et doivent être corrigés. En conclusion, alors que le secteur des transports s’engage résolument dans la voie de la modernisation, il est indispensable d’aligner les prestations aéroportuaires sur la vision stratégique du ministère, afin de garantir une qualité de service à la hauteur des ambitions nationales.