Inspection des impôts El Othmania. Une administration exemplaire

Il n’est pas coutume que les citoyens affichent leur satisfaction à n’importe quel service relevant de l’institution de l’Etat. Et pourtant le cas contraire est enregistré à la wilaya d’Oran, ou, l’inspection... semble faire l’exception. Chargée de la délivrance de divers documents des impôts, cette institution est un modèle d’organisation, d’accueil et de prestation de service, en témoignent plusieurs administrés rencontrés sur les lieux. En droit des mêmes conditions de travail retenues pour la plupart des autres administrations réparties à travers la wilaya d’Oran, les administrés se disent le plus souvent outrés de la mauvaise prestation de service, l’anarchie avec ses interminables files d’attente, et surtout du comportement du personnel administratif, affecté à cette tâche. Le cas est tout autre dans l’inspection... ou les demandeurs de documents sont pris au petit soin par les employé(es)de cette administration, ils sont attentifs à tout le monde, qui, pour beaucoup, ignorent les réglementations et les textes de loi régissant la délivrance de certains documents, même les personnes ne pouvant lire les lois affichées au tableau à l’intérieur de l’inspection, sont pris en charge par les employé (es) et même par Mme la responsable de cette institution, qui ont, en fait un devoir dicté par le sens de la responsabilité. Sur les lieux, c’est le calme plat, chacun a sa place, sous l’œil attentif d’une responsable. Cette femme vraisemblablement pas très portée sur la causerie, gère son service de regards échangés avec son personnel exerçant. Ce contact harmonieux est à même de préserver le respect de l’employé devant le citoyen en cas de petits problèmes pouvant être rencontrés par l’employé avec le citoyen, cela se règle à l’intérieur du bureau de la responsable et non devant le citoyen, la dignité de l’employé et du citoyen est préservée. Cette inspection tente de limiter à travers l'adoption d’une politique catalysée par une panoplie de comportements. Ces derniers ont été constatés sur place par l’organisation au sein des services, mais surtout par l’accueil exemplaire du personnel au niveau des guichets et bureaux et c’est là le sens de l’humanisation de l’administration, en attendant que toutes nos administrations daignent s’imprégner de ces qualités de fonctions. L'inspection d’El Othmania reste un bel exemple à suivre.