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Services publics. Nette amélioration de l’opinion des citoyens

Absence de formation des agents, outils peu adaptés, absence d’organisation,… Dans un précédent article, nous avions dressé certaines lacunes affectant la qualité d’accueil dans les services publics. Comment corriger le tir? Repenser l’accueil dans les administrations. Déjà intégré par certains ménagers de terrain, ce sujet doit désormais s’imposer comme une priorité absolue pour toutes les administrations locales. Pourquoi ? parce que c’est notamment en améliorant l’expérience des usagers du service public qu’on recollera les morceaux de la romance déçue entre les citoyens et leurs institutions. Face à la complexité croissante de notre réglementation, aux nombreuses formalités administratives qu’elle génèrent et à la multiplicité des administrations qui les gèrent, les citoyens ont de plus en plus besoin d’être guidés dans leurs rapports avec les diverses administrations. Donc, l’amélioration de l’accueil constitue ainsi indéniablement une attente à laquelle la modernisation de l’?tat doit répondre pour faciliter les démarches des citoyens d’abord, mais aussi pour donner une meilleure image du service public. Actuellement, ce n’est plus le parcours du combattant pour avoir un acte de naissance ou tout autre document. A travers notre tournée au niveau de certaines administrations, on a constaté une amélioration totale par rapport aux années passées, qui, pour avoir un simple document, il faut voir X et Y, l’exemple nous vient d’une annexe communale de ( Haï Oussama ) Ex Boulanger, où la population de plusieurs quartiers, à savoir Sananes, Boulanger et d’autres coins de la ville, qui viennent pour retirer des documents, sont plus que satisfaits à cause du bon accueil des agents et surtout du délégué de cette annexe, Mr Med Sidhoum, qui ne ménage aucun effort pour satisfaire les administrés, avec sa gentillesse, son dévouement et son professionnalisme. Y. CHAIBI

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