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Centre d’appel de la SEOR Une moyenne de 900 appels reçus

Le centre d’appel de la Société de l’eau et de l’assainissement d’Oran (SEOR) reçoit quotidiennement une moyenne de 900 appels de citoyens qui demandent des informations sur différentes questions en rapport avec l’alimentation en eau potable, a-t-on appris auprès de cette Société. Selon le chef du service commercial de la SEOR, Abdellah Medjahed, la moyenne, estimée à 600 appels par jour en temps normal, grimpe à 900 durant les périodes de coupures ou de baisse de pression. Au sujet des plaintes de citoyens qui n’arriveraient pas à joindre le centre d’appel, M. Medjahed a expliqué à l’APS que ceci est dû à la saturation des huit lignes du centre. «Notre plateforme enregistre jusqu’à 25 appels entrant en même temps», a-t-il souligné, ajoutant qu’il n’est pas possible de recevoir plus de 8 appels en même temps. Affirmant qu’il ne s’agit aucunement de la non-disponibilité des télé-conseillers qui travaillent par brigades en H24, il a invité les citoyens à insister, le temps qu’une ligne soit libérée. Le chef de service de la SEOR a fait savoir, à ce propos, que le centre d’appel de la Société compte 21 conseillers qui travaillent par brigades en H24.

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